Un voyage réussi qui a tenu ses promesses n’est pas le fruit du hasard mais la conséquence d’une démarche professionnelle, réfléchie et aboutie. C’est l’accomplissement d’un enchainement d’actes et d’engagements forts qui ont du sens.- L’engagement d’un professionnel spécialiste - Notre engagement durable et sincère - Notre engagement qualité et service - Notre engagement sécurité - Notre engagement transparence L’engagement d’un professionnel spécialiste OSM’OZ est un Tour Opérateur spécialiste, et qui est donc expert des destinations qu’il propose. Par ailleurs, notre expérience dans les métiers du tourisme et notre attachement pour des destinations atypiques nous permettent de vous en proposer le meilleur et de bénéficier de prestations de qualité. Nous vous consacrons tout notre savoir-faire de spécialiste afin de vous apporter la meilleure organisation que l’on puisse attendre d’un professionnel. Nous vous offrons de l’insolite, de la rareté, de la valeur, l’authenticité d’un voyage pour un enrichissement culturel et émotionnel. Nous veillons à tout mettre en œuvre pour continuer à mériter votre confiance et votre fidélité. Des conseils de spécialistes Nous sommes une équipe à dimension humaine, dans laquelle chaque membre est un expert sélectionné qui exerce son métier avec passion et conviction. Il est à votre écoute pour vous fournir un conseil avisé et personnalisé et vous faire partager son expérience de la destination. OSM’OZ vous offre la meilleure expertise possible grâce à l’expérience de ses collaborateurs qui prendront toujours le temps nécessaire à vous renseigner, à vous orienter, à vous accompagner pour accomplir votre rêve de voyage, aussi spécifique soit-il. Une offre conséquente de voyages pour chaque destination Etre spécialiste c’est vous offrir les plus belles découvertes de ces terres préservées où nous retournons fréquemment pour constamment vous surprendre et vous en proposer la quintessence. Nous avons donc décliné les richesses qu’elles recèlent et constitué ainsi un vivier dans lequel vous pouvez puiser jusqu’à en extraire l’offre correspondant le mieux à votre profil de voyageur. 3 façons de voyager avec OSM‘OZ Parce que chacun s’évade à sa façon, OSM’OZ vous propose de voyager selon 3 façons différentes : • Avec nos programmes à dates fixes : tous nos circuits font l’objet d’itinéraires accompagnés, savamment étudiés pour ne rien manquer depuis les sites incontournables jusqu’aux plus insolites. Ils sont programmés à dates fixes correspondant à une demande spécifique et à la meilleure période pour parcourir cette partie du monde, et ce d’une façon toujours intimiste. • En individuel pour vivre une expérience personnelle : les voyageurs épris de liberté peuvent partir sur cette base d’itinéraires que nous avons élaborés, en ayant l'entière liberté de choisir avec qui ils souhaitent partager leur voyage: en famille, entre amis ou en amoureux, pour vivre ensemble des moments forts, une expérience commune et unique qui enrichira leur propre histoire. Aussi, durant ces circuits privatifs vous bénéficiez de nos services personnalisés : transferts privés à l’arrivée, accueil et assistance, visites ou excursions pour vous seuls avec vos transports réservés à l’avance… • Avec un voyage sur mesure pour vivre une expérience exclusive et à votre mesure : nos voyages, prévus à dates fixes, peuvent également servir de base de réflexion pour des voyages à la carte, que nous adaptons selon vos désirs et vos dates. En effet, vous êtes totalement libres de composer le voyage dont vous avez envie. En tant que spécialiste de chacune de nos destinations, nous sommes à vos côtés et mettons notre expertise et notre connaissance du terrain à votre disposition pour vous aider à pimenter votre voyage et à le singulariser en y intégrant des choix personnels. Vous pouvez donc adapter nos programmes à votre convenance selon vos propres centres d’intérêts, choisir la date et la ville de départ, les visites et leur rythme, la durée, le mode de transport, vos conditions de voyage… Vous bénéficierez d'un traitement privilégié et personnalisé et nous vous créerons des offres et des prix à votre mesure, en vous délivrant de la pesanteur de l’organisation et des problèmes d’intendance pour voyager en toute sérénité. Des voyages scénarisés pour leur donner un sens, et faire le bon choix • Le niveau de difficulté : Chacun de nos voyages vous renseigne sur son niveau de difficulté. Vous pouvez donc le choisir selon votre forme et votre capacité physique. Mettre en avant un tel paramètre nous paraît essentiel afin de créer des groupes homogènes et participer ainsi à la réussite de votre voyage. Nos voyages sont classés en 4 groupes : - Accessible - Modéré - Soutenu - Très difficile • Des thèmes pour tous les goûts : Tous nos voyages déclinent un univers infini de découvertes, d’émotions, d’enrichissement humain et culturel, et de plaisir partagé. Ces voyages ont tous été élaborés comme s’ils étaient uniques. Ceux qui ont une attente précise et qui veulent donner un sens spécifique à leur voyage, ont la possibilité de faire leur choix parmi les thématiques et formules de voyages, en sachant que chacune de nos destinations a également ses thématiques propres et qui s’ajoutent à celles plus générales. Ce qui permet d’affiner votre choix, de voyager selon vos envies du moment, de découvrir un lieu spécifique dans une destination, ou de sélectionner les offres qui correspondent davantage à votre profil de voyageur : - Des voyages aventuriers et sportifs, au rythme physique très intense pour les amateurs de sensations fortes. - Des voyages expéditions, qui présentent de réelles conditions de logement et de déplacement que d’aucuns jugeront spartiates : nombreuses nuits sous la tente, sous la yourte ou chez l’habitant, véhicules tout-terrain, pistes poussiéreuses, approvisionnement en eau parfois limité car réservé à la consommation alimentaire … - Des voyages en famille, alliant visites et détente. - Des voyages de rencontre avec les populations locales, sous forme de balades en pleine nature, à la rencontre des traditions et de l’art de vivre des populations des pays visités. Des voyages, à la découverte des sites incontournables et originaux, destinés aux amoureux d’aventure douce et de richesses naturelles insoupçonnées, loin des routes touristiques traditionnelles … avec un hébergement parfois simple mais authentique. En effet, sans prétendre être des expéditions, certains de ces périples garantissent une découverte authentique de régions qui ne bénéficient pas des infrastructures conventionnelles. Ils exigent en échange, un véritable esprit d’adaptation et l’acceptation de circonstances imprévues. - Des voyages de noces insolites pour marquer de manière originale une récente union. - Des voyages culturels, qui représentent la marque de fabrique des voyages OSM’OZ. Des itinéraires très complets, fouillés et conçus pour découvrir en détails une grande variété de paysages et de sites. Des voyages conçus avec un œil moderne, comme une entité en mouvement permanent, façonnée aussi bien par son histoire que par l’évolution de son art ou sa place dans le monde d’aujourd’hui, tout en laissant la place à la vie quotidienne… - Des voyages escapades, pour la première approche d’un pays et pour ceux qui veulent s’enrichir le temps d’un week-end, grâce à l’immersion dans l’âme d’une ville, la découverte de sites originaux, des rencontres improbables … - Des voyages gastronomiques, pour les gourmets en quête de nouvelles aventures culinaires. - Des voyages en liberté, pour des voyageurs indépendants qui ne veulent pas se soucier de leur intendance : voiture et hôtels réservés à l’avance selon un itinéraire déterminé… - Des voyages religieux, pour vivre et partager vos croyances au-delà des frontières. - Des voyages nature, grands espaces et faune sauvage, au plus près de la nature donc mais également de l’histoire, sans oublier les réalités contemporaines. - Des voyages combinés, pour jouer les passe-frontières d’un monde à l’autre. - Des voyages de fêtes traditionnelles en parcourant un monde de fêtes tour à tour colorées, fastueuses ou solennelles … Pour découvrir la ferveur d’un peuple, partager et comprendre ses traditions, participer à des spectacles et festivités riches en couleur… - Des voyages de luxe, composés de prestations d’une qualité exceptionnelle alliant excellence et rareté. Une valeur ajoutée inestimable Nous avons, par exemple, créé notre propre réceptif en Algérie, ce qui permet : • La garantie d’une meilleure réactivité, efficacité, souplesse et liberté dans nos choix • La présence sur place d’une équipe que nous connaissons parfaitement • Le développement d’une offre de voyage originale et exclusive sur cette destination De l’information sur chacune des nos destinations Notre Site Web vous révèle une information riche et originale sur chacune de nos destinations, au travers de 3 rubriques : • Prélude : Un « avant-goût » sur la destination qui a retenu votre attention et que vous souhaitez découvrir. • Les incontournables : De l’information plus abondante, sur les lieux de découverte qu’il ne faut absolument pas manquer. Cette rubrique, régulièrement alimentée par nos expériences et celles de nos voyageurs, sera une base de données vivante, pour vous apporter des indications, des précisions… avant de partir vers cette aventure et de franchir le cap, ou pendant votre voyage. • Infos pratiques : Des informations pratiques et utiles qui vous permettent de faire un tour d’horizon des éléments essentiels à savoir pour bien vous préparer à votre voyage.  Notre engagement durable et sincère : agir avec respect et raison « Développement durable, commerce équitable, tourisme éthique, tourisme responsable … entre business et sincérité ! » Face à tous ces courants qui n’ont pas toujours la même signification pour tous, il nous paraît important d’exposer clairement notre point de vue, en toute transparence, afin d’initier une relation commerciale et parfois amicale intègres avec les partenaires et les voyageurs qui nous font confiance. OSM’OZ, une démarche raisonnée Dans l’exercice de notre métier, notre volonté est de faire sortir de l’ombre des destinations encore préservées, qui ont tant à révéler et offrir à des voyageurs en quête de nouveauté et d’enrichissement culturel, à l’écart du tourisme de masse. C’est parce que nous soutenons le développement d’un tourisme pondéré que nous avons créé OSM’OZ, exploité tel un vecteur de transmission de nos valeurs. Contraints de constater, depuis le début de notre création, aux réalités trop souvent incohérentes et/ou paradoxales, nous sommes d’autant plus déterminés à agir dans le sens exclusif du respect de nos valeurs. Celles-ci sont résolument tournées vers la création d’une synergie saine entre la passion pour notre métier, l’envie de découvertes de nos voyageurs et les réalités sociales, humaines, religieuses, économiques et écologiques de ces pays que nous souhaitons vous faire connaître. Nous ne savons pas encore quel sera le nom qui conviendra de choisir pour définir précisément notre démarche animée exclusivement par une profonde volonté de sincérité. Nous savons cependant avec certitude qu’il s’agit en aucun cas de vouloir profiter de la révélation de problématiques graves et de tenter de faire illusion comme on surfe sur un phénomène de mode par l’exploitation de l’engouement des voyageurs pour des produits plus éthiques. Malhonnêtement utilisé, le label peut être aussi un moyen de se donner bonne conscience et peut être une raison pour ne plus rien faire ensuite. OSM’OZ, un esprit, une éthique L’esprit dans lequel nous créons nos voyages, ainsi que nos convictions se traduisent dans nos actes, et OSM’OZ agit donc concrètement et en personne, pour rendre ses actions sensées et utiles, à court, moyen et long terme. Notre défit est de participer au développement économique d’un pays, avec le souci permanent de contribuer à préserver son environnement, son patrimoine, sa culture et son humanité : • Notre préoccupation est de mesurer l’impact de nos actions, et faire vivre un moment d’évasion et de culture en voyageurs responsables : Même si nous ne souhaitons en aucun cas « dénaturer » nos destinations et en faire des destinations de masse, nous voulons néanmoins les valoriser et montrer les richesses culturelles, naturelles et humaines qu’elles recèlent. Nous mesurons l’importance de l’activité que nous développons dans ces régions où le tourisme en est à son stade embryonnaire, et nous mesurons également les conséquences désastreuses qu’une attitude égoïstement commerciale et laxiste pourrait engendrer. En effet, faire sortir de l’ombre des destinations encore préservées et leur permettre enfin de briller, est à double tranchant. D’un côté cela peut constituer un formidable levier économique et social, mais de l’autre cela peut également entrainer une fragilisation des sites et des impacts culturels et sociaux non souhaités. C’est avec cette préoccupation que notre équipe travaille et c’est l’option que nous avons choisie pour le développement de notre activité. Atteindre un équilibre satisfaisant grâce au développement d’un tourisme qui tient compte et combine les dimensions environnementales, socioculturelles et économiques des pays visités en appelant à une plus grande vigilance de tous les acteurs engagés, constitue l’objectif stratégique de notre engagement. • Attirer l’attention sur le respect de la culture du pays d’accueil : Nous sensibilisons et responsabilisons nos voyageurs avant leur départ, en leur demandant d’apprécier et de respecter le patrimoine du pays d’accueil, ainsi que sa culture pour toutes les particularités sociales, politiques, religieuses qu’elle offre… avec notamment des coutumes et des traditions parfois très différentes. Voyager, c'est découvrir toutes ces différences qui font le charme d'un pays et d'une culture, dans le respect des peuples que nous croisons sur nos chemins ou qui nous accueillent et qui déploient tous leurs efforts pour apporter le « confort » que nous souhaitons. C’est également dans cet esprit que nous demandons notamment à nos voyageurs de ne pas afficher une quelconque forme d’opulence, même relative, mais qui paraît criante comparativement ; ou que nous leur expliquons qu’une photo a d’autant plus de valeur dans le partage, le sourire, la confiance et la complicité qui se sont installé avant d’appuyer sur le déclencheur… Nous vous appelons à être porteurs de ces messages, à être les témoins et les acteurs de fantastiques et beaux voyages en laissant un agréable souvenir de votre passage, pour un enrichissement mutuel. • Les échanges avec nos partenaires : Nous ne choisissons que des partenaires, des hôteliers… dont nous savons qu’ils jouissent directement de nos devises. La création de nos voyages s’appuie essentiellement sur des petites structures locales autonomes. Nos voyages et la hausse de notre activité permettent des retombées économiques locales comme l’emploi de personnes sur place. En Algérie nous avons mis en place notre propre réceptif qui emploie aujourd’hui 3 personnes à plein temps. Par ailleurs, nous rémunérons correctement tous les acteurs locaux, qui sont payés à l’échéance convenue. Même si les négociations commerciales font partie intégrantes des partenariats que nous initions avec nos prestataires pour défendre nos intérêts et ceux de nos voyageurs, nos démarches ne sont jamais écrasantes par respect pour le travail apporté, la valeur qu’il représente à nos yeux, et le bonheur qu’il vous apporte. • Nos accompagnements solidaires ponctuels : Nous sommes associés, accompagnons et soutenons des projets portés par des personnes qui ont toute notre considération pour leur dévouement et leur engagement solidaire : - Le Rallye Aicha des gazelles, et plus particulièrement l’équipage 120 représenté par Christine HUNKA et Delphine BICHOFFE. Nous avons été séduit par cet évènement en général parce que c’est un des rares rallyes à s’inscrire dans une démarche environnementale concrète, et qui a pour objectif d’obtenir le label « rallye propre » ISO 14001 (norme de certification environnementale internationale) et ainsi être une valeur d’exemple en matière d’épreuve sportive automobile : . toutes les émissions de CO2 sont compensées auprès de l’association Yann Arthus Bertrand : Action Carbone . tous les documents produits avant, pendant et après le rallye sont imprimés sur du papier recyclé . les déchets de l’ensemble de la caravane sont ramassés et triés grâce à des conteneurs de couleurs adaptés à chaque déchet, les déchets alimentaires sont eux, donnés aux animaux … Cet évènement est également porté par un engagement humanitaire concret : . au niveau médical : caravane médicale qui fait office de dispensaire du désert . au niveau éducatif : soutien financier de crèches, école, orphelinats… . au niveau associatif : œuvre pour la réintégration sociale des femmes exclues ou marginalisées • Et nous avons également été séduits par l’équipage 120 en particulier, 2 femmes généreuses, engagées, avec des convictions, qui prennent des risques et qui pratiquent leur passion avec une réelle préoccupation solidaire. Pour laisser des traces de leur passage, elles mettent en scène la recherche de balises (l’objectif à atteindre à chaque étape) au profit de femmes défavorisées atteinte d’un cancer : en 2009 une balise pointée = une parure spécifique de la gamme Oémée pour une femme atteinte du cancer du sein. En 2010, elles renforcent leur solidarité avec la ligue contre le cancer, et dans la continuité du challenge de 2009, une balise trouvée, représentera une trousse de cosmétique qui sera offerte à une femme défavorisée atteinte d’un cancer, et ainsi les aider à dépasser leur souffrance en calmant les effets secondaires sur la peau et les cheveux, liés à la chimiothérapie. Notre projet à court terme OSM’OZ est une aventure commerciale échafaudée par des passionnés du tourisme, bien ancrés dans leur époque avec une approche raisonnée et des convictions. Cependant, il est juste impensable pour nous de profiter des retombées commerciales de notre activité sans qu’une démarche humanitaire ne soit mise en place au bénéfice de chacune de nos destinations. Toujours dans cet esprit de réciprocité et de partage, OSM’OZ projette de s’inscrire dans une démarche en faveur de l’enfance. Les enfants sont l’avenir d’un pays, et les enfants défavorisés accueillis dans les orphelinats doivent avoir une chance de grandir et de s’exprimer en tant qu’adulte. En voyageant avec OSM’OZ vous participez donc à cette démarche, par le financement d’un projet visant à aider financièrement les orphelinats des pays avec lesquels nous travaillons. Tous nos voyageurs seront bien entendu informés et recevront un exemple concret de leur investissement indirect pour cette cause que nous avons à cœur de défendre. Notre engagement qualité et service Notre priorité est de vous satisfaire et de vous combler en créant des offres de voyages ciblées et personnalisées qui répondent à vos attentes. Cet engagement se double d’une volonté de qualité de service par laquelle nous vous assurons un accompagnement sans faille et une information la plus complète possible lors de votre achat. Nous conjuguons simultanément de nombreux critères d’exigence pour vous faire vivre une expérience de voyage en toute sérénité. Pour nous, un VOYAGE, quelle que soit sa formule, est une combinaison personnalisée de prestations de qualité et un accompagnement irréprochable du voyageur, avant, pendant et après son voyage : Notre expertise dans le tourisme Quand on est dans le tourisme depuis un certain nombre d’années, on est sûr d’une chose : plus que pour toute autre activité, le tourisme nécessite une réelle expertise et il est impossible de s’improviser agent de voyages du jour au lendemain. Les paramètres qui permettent une prestation fiable et de qualité sont nombreux : passion du voyage et du métier, connaissances approfondies des destinations, technicité, relations ... La passion de notre métier et toutes nos années dans le tourisme (entre 15 et 20 ans pour notre équipe) nous ont construites. Nous vous les consacrons maintenant pour vous faire vivre des voyages qui tiennent leurs promesses. Le choix des compagnies aériennes Selon les destinations, nous vous proposons 2 types de transport aérien : des vols spéciaux, parfois incontournables et qui permettent d’être plus rapidement à pied d’œuvre, et dont les horaires et les noms des compagnies sont communiqués une semaine avant le départ au plus tôt. Mais également des compagnies régulières, comme c’est le cas pour la plupart de nos voyages, et dont les noms et les horaires sont connus à l’avance et peu sujets aux variations. Dans un cas comme dans l’autre, les compagnies que nous sélectionnons pour nos voyages, sont toutes soumises aux contrôles approfondis de la direction générale de l’Aviation Civile Française. (Voir : Notre engagement sécurité). Le choix de nos partenaires locaux Nos partenaires, que nous avons pu évaluer sur le terrain, ont été sélectionnés selon des critères d’exigence qui nous sont essentiels tels que sérieux, réactivité et respect. Leur expérience et leur passion leur ont permis de fonder des agences locales d’une totale fiabilité. Ils aiment leur pays et ils vous accompagnent pendant tout votre voyage pour vous apporter la qualité de prestation que vous attendez. Nos offres de voyages OSM’OZ vous propose des voyages, dûment sélectionnés auprès de ses prestataires, ou dont les itinéraires ont été échafaudés avec leur aide. Nous testons nos produits, et vérifions qu’ils sont viables sur le terrain. Nous avons apporté la plus grande vigilance à la qualité de nos offres de voyages par le choix des hôtels, des compagnies aériennes, des restaurants, des guides, des sites ou musées visités, du parcours… Les établissements hôteliers retenus sont visités régulièrement par nos équipes pour garantir le niveau d’exigence requis. Nous avons dans la mesure du possible privilégié les vols directs opérés sur lignes régulières. Et enfin, chacune de nos offres fait l’objet d’un carnet de bord complet que nous pouvons vous envoyer par mail sur simple demande. Suivi et contrôle qualité Les questionnaires de satisfaction que nous vous invitons à remplir font systématiquement l’objet d’une analyse approfondie. Nous veillons ainsi au maintien permanent de la qualité des prestations proposées. Nous sélectionnons et contrôlons régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination, et nous éliminons les hébergements qui ne respecteraient plus les critères de sélection annoncés. Le choix de nos guides – de vos compagnons de voyages « éclairés » La qualité du guide, en particulier dans le cadre de nos voyages qui marquent avant tout l’esprit, est l’élément indispensable qui participe à la réussite d’un voyage. Ils doivent avoir envie de faire partager leurs connaissances et l’amour de leur pays, être conscients de nos différences de cultures et de la nécessité de toutes les considérer pour qu’un voyage soit harmonieux. C’est l’indispensable passerelle entre passé et présent d’un pays, un partenaire, un accompagnateur, un confident avec lequel se développent un respect mutuel et une vraie complicité durant le voyage. Nos guides-accompagnateurs locaux francophones ont été choisis à la fois pour leur grande connaissance de nos destinations et pour leur sens de l’hospitalité et du service. Ils sauront tout autant vous ravir et vous surprendre sur l’histoire et le quotidien de leur pays que répondre à toutes vos attentes ou aux demandes qui doivent faciliter votre séjour. Au cours de certains circuits, nous utilisons également les services de guides locaux francophones attachés aux sites. Vous aurez donc, pendant la visite, à la fois le guide accompagnateur local et le guide local spécialiste du site. Un voyage en toute intimité Nous privilégions la qualité du voyage et notre volonté est de ne pas jouer la carte du volume et du rendement à tout prix. Tous nos voyages réunissent un petit nombre de participants afin de faciliter la cohésion au sein du groupe, que chaque voyageur y trouve sa place et contribue à créer l’harmonie et l'OSM'OZ qui rendent l'aventure encore plus magique. C’est donc en toute convivialité et intimité que nos circuits se déroulent. Ils permettent ainsi de savourer pleinement l'essence du pays visité, en favorisant les échanges et le partage des expériences de personnes d'horizons différents, et en faisant naître de vraies complicités. Notre atout : « l’esprit service » OSM’OZ est constituée d’une équipe de passionnés qui donne le meilleur d’eux-mêmes pour vous offrir la meilleure attention et un service à la hauteur de vos attentes. La taille réduite de notre équipe est le gage d’un conseil de qualité et c’est ensemble que nous aboutissons au voyage dont vous rêvez : • Une équipe de spécialistes à votre écoute pour un accompagnement exclusif et personnalisé : Nos spécialistes, formés sur chacune de nos destinations et qui en connaissent la culture, les richesses et aussi les contraintes, sont à votre écoute et vous accompagnent depuis vos demandes de renseignements jusqu’à votre retour. Ils vous prodiguent des conseils avisés et vous aident à préparer ou construire votre voyage. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique qui vous consacre son expertise, sa passion pour la destination et ses valeurs, dans le cadre d’un échange complice et constructif. Il vous communique ses coordonnées pour que vous puissiez le joindre directement si vous avez la moindre interrogation, et veille même au bon déroulement de votre voyage, lorsque vous êtes sur place. • Réactivité dans le traitement de vos commandes et devis : Toutes vos commandes ou demandes de devis sont traitées dès leur réception. Nos réponses ne se font pas attendre, sous 48h00, sauf dans certains cas exceptionnels ou pour certains projets de voyages bien spécifiques qui nécessitent un temps de réponse plus long. Dans tous les cas vous êtes informés par mail ou par téléphone, notamment si votre demande nécessite un temps de réponse plus long. Vous n’êtes jamais dans le flou, et nous vous tenons informés régulièrement de la progression de votre dossier de voyage. Notre accompagnement exclusif et personnalisé commence dès ce stade. • Nos services « plus » qui font la différence : - Nous peaufinons et développons régulièrement les services que nous mettons à votre disposition, pour vous décharger le plus possible de la gestion parfois fastidieuse liée à l’organisation d’un voyage et ainsi vous consacrer à l’essentiel : découvrir, vous évader et prendre du plaisir: . Nous misons sur l’accompagnement pour vous apporter le service le plus fiable et le plus personnalisé possible. . Nous assignons, lorsque les compagnies aériennes le permettent, vos sièges dans l’avion avant votre départ. . Nous vous communiquons un numéro de portable pour nous joindre à tout moment y compris le week-end où la plupart des départs ont lieu. . Nous vous accompagnons dans la démarche fastidieuse d’obtention du visa. . Nous pouvons le cas échéant et moyennant supplément, organiser vos transferts domicile/aéroport/domicile… - Un rendez-vous à votre convenance, pour préparer votre voyage, en toute intimité : Nous sommes situés au 11 rue Baron 75017 PARIS, et nous pouvons également vous accueillir sur rendez-vous pour vous rencontrer et/ou préparer votre voyage, en toute convivialité et sérénité, et sans file d’attente, dans un espace d’évasion pour commencer à rêver à votre futur projet de voyage. (Voir : Présentation) Notre engagement sécurité La sécurité est un sujet capital sur lequel nous ne transigeons jamais. Votre satisfaction et votre sécurité sont 2 fondamentaux ancrés dans nos esprits de manière prioritaire. Les compagnies aériennes qui vous transportent Nos partenaires aériens, notamment Air France, Aigle Azur, Ibéria, MIAT, Lufthansa, Malev, Austrian, Iran air, Finnair … sont rigoureusement sélectionnés pour leur sécurité et leur qualité de service. Nous sommes susceptibles de vous proposer d’autres transporteurs aériens réguliers ou non réguliers que ceux cités précédemment, mais toutes les compagnies aériennes que nous sélectionnons sont autorisées à desservir le territoire français et sont toutes soumises aux contrôles approfondis de la direction générale de l’Aviation Civile Française. Nos offres de voyages Tous nos programmes sont conformes aux recommandations du ministère des affaires étrangères. Les destinations OSM’OZ Nous avons fait le choix d’un positionnement très spécifique, celui de faire sortir de l’ombre des destinations encore sauvegardées du tourisme de masse. Certaines de ces destinations de cœur ont été marquées par des années difficiles qui ont creusé des blessures douloureuses. Elles sont aujourd’hui préservées des séquelles inhérentes au développement non durable, mais malheureusement pas des préjugés que l’on peut avoir sur elles, notamment quant à la sécurité, encouragés par l’information parfois simpliste ou la désinformation assurée par certains médias qui rendent difficile l’appréciation du risque réel. Ce qui a pour effet de les condamner assez injustement. Nous savons malheureusement que le monde est agité et que les situations en terme de risque évoluent très vite. La menace sécuritaire est maintenant internationale. Aucun pays n’en a le monopole et en même temps aucun pays n’est épargné. Nous sommes beaucoup à penser qu’il y a dans le monde peu de pays à risque mais qu’en revanche les zones à risque sont nombreuses. Nous sommes extrêmement vigilants à cet égard, et avons donc mis en place avec tous nos correspondants sur place, un système de communication permanente, qui nous fournit en temps réel les informations nécessaires. C’est également notre responsabilité juridique et morale à l’égard de nos voyageurs. Nous sommes à vos côtés pour répondre à toutes vos interrogations à ce sujet, mais vous pouvez également consulter le site du quai d’Orsay régulièrement mis à jour et de plus en plus précis sur les zones à éviter dans chaque pays du monde (www.diplomatie.gouv.fr – rubrique « conseils aux voyageurs »). Vos informations personnelles Soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous nous confiez, la société OSM’OZ respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. Aussi notre site dans sa globalité à fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Parmi les informations que nous sommes amenés à vous demander, certaines sont obligatoires car indispensables au traitement de votre réservation, d'autres sont facultatives et collectées dans le but de mieux vous satisfaire en répondant de manière plus personnalisée à vos attentes (services d'abonnement à notre newsletter, fiche d’appréciations…). Par ailleurs, les informations que vous nous transmettez, indispensables au traitement de votre commande, ne seront transmises à nos prestataires que dans le strict but de traitement de cette commande. Elles peuvent également nous servir à vous contacter après votre retour de voyage, ou la consommation de vos prestations, afin de recueillir votre avis sur ces dernières dans le cadre d'enquêtes de qualité. Conformément à l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978, dite loi Informatique et Liberté, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit par e-mail à sadiferhat@osmozvoyages.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Société OSM’OZ, « droit à l’information », 11 rue Baron 75017 Paris. Notre engagement transparence Vous êtes sur le point d’investir pour un service qui va vous procurer des instants de culture, d’évasion, de recueillement, de plénitude… après le stress accumulé dans votre quotidien. En misant sur de nouvelles « Cartes », OSM’OZ vous donne la possibilité d’investir dans un moment de votre vie qui va considérablement augmenter votre bien-être, vous redonner une santé morale et physique, vous enrichir de souvenirs inoubliables pour toute votre vie. De notre côté, et pour que votre investissement tienne ses promesses, nous misons sur la qualité, un service irréprochable mais également sur la transparence vis-à-vis de nos partenaires et de nos voyageurs, afin de développer avec ces derniers des relations saines, basées sur l’intégrité et le respect. Des tarifs TTC pour connaître votre investissement final Tous les forfaits de ce « catalogue » sont TTC, c'est-à-dire qu’ils comprennent toutes les taxes d’aéroport et de solidarité. Ces taxes obligatoires, qui varient selon les destinations et le transporteur englobent toutes les taxes, les redevances passagers et surcharges de sécurité, et sont applicables par personne, quelle que soit la ville de départ, la destination ou la compagnie aérienne. Vous pouvez ainsi établir immédiatement l’estimation réelle du coût de votre voyage à la date de votre inscription, en sachant que ces dernières peuvent sensiblement évoluer, à la hausse comme à la baisse jusqu’à l’émission effective de votre billet d’avion, et vous sont confirmées lors de votre inscription définitive. Des tarifs calculés au plus juste, mais conformes à la nature de nos prestations De manière générale nous nous sommes rendu compte que de part notre concept spécifique et l’originalité de nos destinations, nos clients ont un profil commun, celui de ne pas être des « consommateurs » mais plutôt des voyageurs motivés par un réel souci d’enrichissement personnel, culturel, par la découverte de destinations insolites hors des sentiers battus à l’écart du tourisme de masse. Beaucoup de nos clients nous confient que leur voyage représente une valeur plus qu’un prix. Nous pensons néanmoins que le prix d’un voyage constitue un critère d’achat important, aussi, nous lui accordons une attention toute particulière. Les voyageurs expérimentés savent comparer ce que comprend un prix ou ce qu’il ne comprend pas De nombreux critères font varier le prix et font la différence entre 2 voyages, même lorsque ces derniers semblent à priori similaires.: la destination et son niveau de fréquentation, le choix des compagnies aériennes, du plan de vol (direct ou avec transit) et des horaires (dans le cas de vols réguliers), la durée effective du voyage, la qualification de l’encadrement, le portage, le parti pris pour le confort, la qualité des hébergements, le nombre de participants pour chaque départ, la qualité des véhicules et du matériel collectif, la qualité du service apporté avant et tout au long du voyage, l’originalité des itinéraires qui demandent parfois une logistique plus importante, les évènements exceptionnels… Chez OSM’OZ les prix sont calculés au plus juste selon les critères ci-dessus, mais également en fonction des paramètres suivants - Nous n’appliquons aucun frais de dossier, ni de frais sans transport - Les frais d’aller ou retour différés, ne sont dus que si les compagnies aériennes les facturent - Notre société à taille humaine génère ainsi peu de frais de gestion, contrairement aux grandes structures où les frais plus élevés sont le plus souvent répercutés dans le prix de vente final - Pour nous joindre, pas de numéro surtaxé qui profitent à tous, sauf au voyageur La clarté de nos offres de voyages Toutes nos offres de voyages mettent en exergue certains paramètres qui vous permettent en un seul coup d’œil de déterminer la nature du voyage et donc de faire votre choix en toute connaissance de cause : - Le prix de référence - Les villes de départ possibles - La durée du voyage - La pension - Le mode de transport - Le mode de logement - Le niveau de difficulté - Le nombre de participants minimum et maximum - La meilleure saison pour vivre ce voyage Un catalogue interactif pour une plus grande réactivité Nous avons fait le choix de nous présenter et de vous présenter nos offres de voyages uniquement via ce catalogue interactif et de ne pas produire de brochures papier. Toute notre production est sur notre site web. Ce qui nous permet de suivre l'actualité et nous procure une meilleure souplesse en intégrant en temps réel les variations de prix, les informations complémentaires, l'arrivée de nouvelles offres... Par ailleurs, la fabrication de brochures papiers entraine des coûts de gestion qui sont forcément répercutés dans les prix de vente des voyages. Et enfin, notre décision de ne produire qu’un catalogue interactif, s’inscrit également dans une démarche visant à préserver l’environnement. Les visites, une priorité pour des voyages qui marquent avant tout l’esprit Les excursions et droits d’entrée des sites visités sont inclus dans le prix de nos circuits. Nos programmes, très complets, incluent le maximum de visites et limitent les excursions en option ainsi que le nombre d’arrêts dans les boutiques de souvenirs, qui ne doivent jamais prendre le pas sur le temps consacré à la découverte des sites du pays. La taille des groupes pour nos circuits Les prix indiqués sur nos circuits, sont calculés sur la base de groupes constitués et qui nécessitent parfois un minimum requis de participants pour être confirmés. Les prix peuvent changer en cas de constitution moins importante et il convient donc d’avoir pris connaissance de l’ensemble des prix mentionnés (rubrique « un voyage à votre mesure »), qui vous donneront une idée de votre investissement en fonction du nombre de participants définitifs. En effet, lorsque le voyageur réserve un circuit dont la réalisation est subordonnée à un nombre minimum de participants, sa réservation est conclue et confirmée sous la condition suspensive que le nombre minimal de participants soit atteint. En cas d’insuffisance de participants, OSM’OZ proposera le supplément mentionné dans son offre en fonction du nombre réel de participants, mais peut aussi être contraint d’annuler ce départ. Cette décision vous sera communiquée au plus tard 21 jours avant la date de départ initialement prévue. Dans le cas d'une annulation, une solution de remplacement sera alors proposée, soit à une autre date sur le même programme, soit sur un autre programme de la même destination, soit sur une autre destination, selon la tarification en vigueur. Nos voyageurs auront la possibilité d’accepter une de ces propositions, ou annuler. Les sommes versées préalablement en guise d’acompte vous seront intégralement remboursées. La minute de vérité • Le niveau de difficulté est un élément dont il faut vraiment tenir compte dans le choix de votre voyage. En effet, certains de nos circuits prennent la forme d’une expédition et demandent une certaine faculté d’adaptation à des conditions de déplacement parfois rudes. • Un circuit accompagné n’est pas de tout repos. La densité du programme, la richesse des régions traversées, les départs matinaux, l’altitude, la longueur de certaines étapes imposent un rythme intensif, sans parler des obligations de la vie en communauté. • Réserver le plus tôt possible, pour payer moins cher : Beaucoup de nos voyages imposent une minutieuse mise en place et certaines régions traversées sont parfois dépourvues d’un grand choix d’infrastructures, eu égard à leur faible fréquentation touristique. Nous vous conseillons alors vivement de vous inscrire suffisamment l’avance pour vous assurer les meilleurs services et conditions, et la plus parfaite organisation. Même si notre objectif est de défendre au mieux vos intérêts, une inscription tardive risque d’entrainer un surcoût notamment aérien faute de disponibilité dans la classe tarifaire initialement prévue. Ainsi préparer un voyage c’est aussi tenir compte de son environnement dans le temps. Plus vous réservez tôt, plus votre investissement final est avantageux, et plus large est votre choix de compagnies aériennes et d’hôtels. • Les systèmes tarifaires mis en place par les compagnies aériennes imposent de plus en plus l’émission immédiate des billets ce qui a l’avantage de bloquer leur prix. En effet les tarifs aériens, leurs conditions d’application et les taxes applicables varient à tout moment et sont donc sujets à changement sans préavis. Dès l’émission des billets, les tarifs ont l’avantage d’être figés, mais les frais en cas d’annulation peuvent aller jusqu’à 100% du prix du billet. Nos assurances, que nous vous recommandons vivement, couvrent ce cas particulier d’annulation. • Nos carnets de bord sont de précieux documents qui vous donneront tous les détails de votre voyage, jour par jour, la tarification, les informations pratiques, le matériel à emporter, la météo… Ils sont là pour vous plonger dans l’esprit de votre voyage et découvrir les richesses que ce dernier recèle et que vous allez découvrir. Ils peuvent vous servir de journal de bord sans pour autant être lu en situation pour vérifier que chaque ligne eût été respectée à la lettre. • Nous sommes les organisateurs des voyages que nous vous proposons, mais ces derniers sont élaborés avec l’aide précieuse de nos partenaires à l’étranger qui nous aident à les optimiser et leur donner plus de valeur. Ensemble, nous mettons en commun notre savoir faire afin de vous présenter des voyages qui répondent le plus à vos attentes. • Afin de vous proposer une offre plus pertinente, votre activité sur notre site peut être analysée. |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
